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中国企业培训讲师

沟通与聆听

 
讲师:王玺含 浏览次数:30

课程描述INTRODUCTION

沟通技巧学习班

· 销售经理· 营销总监

培训讲师:王玺含
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技巧学习班

你听到过这样的话吗?
“我早知道他是这么想的,不就没这个事了嘛。”
“他跟我说的时候,貌似没提这个需求啊?”
“他在说话的时候一个举动/一句话,直接让我怒了,没办法合作了。”
由于沟通不到位甚至出现误解,引发了大量同事or上下级之间的误解,执行的偏差,以及合作双方的矛盾。

一、课程目标
沟通能力是组织中最重要,最核心的技能之一,无论是公司上下级之间,还是跨部门、跨团队之间,沟通的充分性和有效性,都是影响合作结果的重要因素。
人人都需要沟通,但沟通能力的高低却相差迥异。沟通的低效不仅影响工作目标的达成,也会对人际关系产生不良影响。
此课程帮助学员:
. 思考和理解沟通的真正含义,激发意识沟通是以接收者理解为主;
. 学习和理解职业沟通态度,为充分沟通奠定基础;
. 学习和体会有效沟通的方法及技巧,提高日常沟通的有效性。
. 清除沟通的障碍
二、课时:1天
三、课程对象:需掌握和提升沟通技巧的人群
四、培训形式 教案讲授、案例分析、小组课堂活动、小组讨论、视频分析等

五、课程大纲
  模块1:沟通的定义
. 沟通的组成要素
. 沟通的含义:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的畅通。
小组互动练习游戏,深度理解沟通含义
. 沟通能够说明事物、表达情感、进行企图、建立问候
  注意:沟通是以接收者的理解为准。

模块2:改善沟通的方法
. Ask询问
学会提问:Why What Who Where When How
  提问方式使用原则:使用开放式问题收集信息、选择封闭式问题确认以及引导、一次只问     
  一个问题
. Listen聆听
聆听的四个阶段:心不在焉式、边缘式、评估式、同理心
障碍1: 我没有时间
障碍2: 处理他人的情绪
障碍3: 我强烈反对
障碍4: 我有更好的主意
. Look观察
肢体语言的魅力- 表情
肢体语言的魅力- 静态
肢体语言的魅力- 动态
积极的肢体语言
消极的肢体语言
. Speak表达
  选择合适的沟通方法
  内容的表述:表达内容(结构完整、条理清晰、主次分明)
  传递情感:(外观、肢体语言、声音表达)

模块3:排除影响沟通的干扰
. 视频学习,并分析影响沟通的干扰因素,有什么解决办法
. 干扰及应对
内部干扰因素
外部干扰因素

沟通技巧学习班


转载:gkk_detail/39735.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:沟通与聆听

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付款方式:
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开户名:上海投智企业管理咨询白菜网送彩金2018
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
王玺含
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