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中国企业培训讲师

银行新员工职业化提升

 
讲师:高荣 浏览次数:31

课程描述INTRODUCTION

银行新员工职业化培训

· 新员工

培训讲师:高荣
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行新员工职业化培训

【课程背景】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1. 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2. 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3. 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4. 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5. 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6. 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7. 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8. 员工不懂得感激,心态出现问题

【课程对象】银行入职新员工
【课程时间】2天(12小时)

【课程大纲】
第一篇:迈好职业人生第一步
第一讲:职业化就是专职化或专业化
一、什么是职业化
1. 职业化的概念
2. 职业化的作用
二、职业化的内涵
1. 职业化的工作技能
2. 职业化的工作形象
3. 职业化的工作态度
4. 职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要
1. 目标决定成功
2. 构建平衡和谐人生目标系统
3. 规划职业生涯
4. 制订行动计划
互动训练:我的职业生涯规划

第三讲:态度比知识重要
1. 心态决定状态
2. 北大毕业等于零?
3. 职业心态
4. 积极心态
5. 阳光心态
6. 新人心态
互动训练:试着改变心态

第四讲:情商比智商重要
1. 智商决定录用,情商决定提升
2. 高效沟通的技巧
3. 情绪管理的技巧 控制情绪 自我激励
4. 压力与挫折管理
5. 人际关系的技巧
6. 学会宽容
7. 修炼同理心
8. 分享与赞美
案例分享、互动训练

第五讲:能力比薪酬重要
1. 专业专注能力
2. 计划自己的工作
3. PDCA自我绩效管理循环
4. 学习创新能力
5. 问题解决能力
【互动训练】我的周、日工作计划

第二篇:职业化形象
第一讲:职场个人形象
案例鉴赏:尴尬的吴岚
一、面容修饰
1. 发型发饰
2. 男士面部修饰
3. 女士工作淡妆
4. 使用香水
二、着装规范
1. 场合着装
2. 工作着装
3. 男士西装
4. 女士裙装
三、首饰配饰
1. 首饰佩戴基本要求
2. 首饰佩戴规范
3. 配饰使用规范
四、职场仪态
1. 基本仪态
2. 禁忌仪态
3. 禁忌手势
4. 本讲要自测点评

第二讲:商务会见形象
1. 称呼
2. 问候
3. 接听电话
4. 名片使用
5. 握手
6. 座次安排(乘车座次安排、会议安排、用餐安排)

第三篇:建立和谐的人际关系
案例鉴赏:小灵通”不灵通
第一讲:人际关系的建立
一、基本要求
1. 维护工作环境
2. 注意小节处理
3. 尊重私密空间
二、与同事相处
1. 注意团结合作
2. 学会积极配合
3. 化解同事矛盾
三、与领导相处
1. 维护权威
2. 应对批评
3. 及时反馈

第二讲:有效沟通技巧
一、沟通的含义与特征
1. 沟通的含义
2. 沟通的特征
3. 沟通的目标
二、沟通的障碍
1. 个人因素
2. 组织因素
三、沟通障碍的克服
1. 利用反馈
2. 简化语言
3. 主动倾听
四、沟通的基本要求
1. 自信
2. 倾听
3. 主动
4. 真诚
五、与不同类型的沟通技巧

第四篇:银行新员工职业化技能提升篇
一、树立正确的团队协作观念
1. 团队协作的重要性
2. 团队的纪律
二、高效团队的特征
1. 高效团队的高昂士气
2. 高效团队的成功特征
3. 高效团队的行动引爆
三、团队合作
1. 成为高效团队的成员
2. 合作与冲突
四、时间管理
1. 时间管理的重要性
2. 时间管理的误区
3. 时间管理的四象限
4. 80/20原则在时间管理上的运用
5. Smartter原则中的时间管理
6. 分析你的时间利用
7. 提高时间管理效率的方法
五、压力管理
1. 关注员工压力危机
2. 认识员工压力
3. 员工压力的自我评估
4. 员工压力的缓解和管理
5. 员工压力管理运作
6. 员工压力管理案例分析

第五篇:银行新员工入职培训总结

银行新员工职业化培训


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    本课程名称:银行新员工职业化提升

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帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
高荣
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